개요

1980년대 후반에 영국 OGC(Office of Government Commerce)에 의해 개발된 ITIL은 IT서비스 관리(IT Service Management) 분야의 업계 표준(de facto)으로 자리 잡고 있습니다.

영국 정부에서 사용하기 시작하여, 거의 모든 업계에 적용 가능한 IT 운영 관리의 모범사례(Best Practice) 를 제공하는 프레임워크입니다.

또한, ITIL은 아래와 같은 영역으로 구분되며, IT 인프라의 서비스 관리와 관련된 8권의 책으로 구성되어 있습니다.

ITIL Framework의 변화

[ITIL Version 3]

[ITIL Version 2]