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 지난 세미나 : 행사 프로그램 |
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일시
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내용 |
시간 |
강사 |
11/28
(수) |
8:30-9:00
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등록 및 접수 |
9:00-10:00
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ITIL V3 Introduction |
1H |
남기찬 회장님 |
10:00-12:00
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Service Strategy
- 전략적 자산으로서 서비스 관리에 대한 가이드 |
2H |
박남수 이사
(코오롱베니트) |
12:00-13:00
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점심시간 |
13:00-14:00
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Service Strategy
- 서비스 시장개발, 서비스자산, 서비스카달로그,
서비스라이프사이클에서의 전략구현 |
1H |
박남수 이사
(코오롱베니트) |
| 14:00-17:00
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Service Design
- 서비스와 서비스관리 프로세스설계 및 개발 가이드
- 전략적목표를 서비스자산으로 전환하는 방법과 설계원칙
| 3H |
정진용 책임
(굿어스) |
11/29
(목) |
09:00-12:00
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Service Transition
- 새로운 서비스 운영 역량 개발 가이드
- 위험, 실패 및 장애통제
| 3H |
오종남 차장
(IBM Korea) |
12:00-13:00
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점심시간 |
| 13:00-16:00
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Service Operation
- 서비스 운영을 통한 전략적 목표 실행가이드
- 서비스운영 프로세스, 도구설명
| 3H |
김바우 팀장
(어니언 소프트웨어) |
| 16:00-18:00
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Continual Service Improvement
- 서비스를 통한 고객가치 창출 및 유지 도구
- 품질관리, 변경관리, 역량향상 원칙과 사례
| 2H |
임응호 심사원
(LRQA) |
- 행사에 참석하시는 모든 분들께 점심식사 / 주차권이 제공됩니다.
- 교육과정을 수료하시면 수료증을 보내드립니다 / 교육세미나 교재가 제공됩니다.
- 행사문의 및 안내 : itSMF 사무국 조아라 070-7590-7749 |
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