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 Conference Theme |
금번 컨퍼런스는 ITIL의 Planning to Implement Service Management에 정의된 Organization Growth Model을 기준으로 각 세션의 테마를 배분하였습니다.
참석자는 자사의 성숙도 수준을 자체 평가하여 ITSM 도입의 그 근본적 동인과 질문에서부터 비즈니스 가치창출의 IT조직으로 성장하는 수준에 이르기까지 ITSM 관련 최근의 연구동향과 글로벌 표준,
베스트 프랙티스 뿐 아니라 성공사례, 파트너쉽 및 최신의 솔루션을 한자리에서 단계별로 살펴볼 수 있도록 하였습니다. 이로써 비즈니스 성공을 지원하는 IT조직 발전의 여정을 위한 훌륭한 가이드라인과 확실한 지침서를 단계별로 살펴보실 수 있도록 기획 하였습니다.
아래의 IT서비스 관리의 실현을 위한 6단계 조직 성장모델을 참조하셔서 자사에 가장 필요하고 적절한 비즈니스 여정을 준비하시기 바랍니다. |
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Session 1. In the Forefront |
| 권위 있는 학계 전문가를 통해 최신 ITSM 동향을 학습, 여정의 방향을 설정함 |
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Session 2. Licensing |
| 기술중심의 IT조직으로써 ITSM을 도입을 준비하고 여정을 떠날 면허를 취득함 |
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Session 3. At the Wheel |
| IT 서비스 관리를 실행하며 비즈니스 지향적 IT조직으로 가는 도로 위를 드라이빙해 나아감 |
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Session 4. Accelerating |
| IT가 비즈니스의 파트너로써 또는 조언자로써 비즈니스의 성장을 가속화 하며 질주 중 |
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Session 5. Maximum Speed |
| 비즈니스 개선에 IT가 적극 참여하고 변화를 주도함으로써 최고속도의 비즈니스 실현을 이루어냄 |
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Session 6. Best Practice |
| IT서비스 관리를 실현하고 여정을 계속하는 조직의 우수사례를 통해 여정의 로드맵을 검토함 |
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| Session Title |
Growth Model |
Key Characteristics: Where are we now? |
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| Licensing |
Technology (1) |
· Technology가 뛰어난 인력을 보유함.
· 비즈니스는 IT를 인프라(H/W, S/W, 네트워크) 제공자로써 한정적 인식.
· IT Role의 명확한 비전이 없음, 비용 위주의 의사결정. |
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| At the wheel |
Product/Service
Focus (2) |
· IT Strategic Planning이 있으나 비즈니스로부터 Input이 부족.
· 서비스의 용어가 IT 전문용어로 되어있음.
· IT Service 프로세스에 중점을 둠.
· IT 기능에 대한 명확한 정의. 일선, 이선 전문성에대한 인식.
· 기술이 보다 표준화됨팀과 서비스에 집중, 고객교육과 홍보 시행. |
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Customer
Focus (3) |
· IT가 IT Service Provider로 인식됨. Business 전략과 IT전략이 연결.
· SLA를 중심으로 IT 추진.
· 서비스 제공에서 Planning 측면에 보다 집중함.
· 서비스 관리 교육 시행. 명확한 프로세스 Ownership.
· 통합화된 시스템과 서비스 관리 플랫폼이 솔루션에 반영고객 만족에 집중. |
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