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ITSM 관련 지식의 축적
- 연구과제 수행
- ITSM 주제별 연구 Community 운영
- Global Best Practice, 서적, 저널의 한글화
- ITSM 서비스, 제품, 교육 등에 관련된 지식데이터베이스 유지 관리
ITSM 관련 지식의 전파
- 정기적인 Global ITSM 이벤트 개최(분기별 세미나, 년 1 회 컨퍼런스 개최)
- 한글/영문 Global Best Practice, 서적, 저널의 제공
- ITSM 서비스, 제품, 교육 등에 관련된 지식데이터베이스 접근 제공
- ITSM 관련 교육 프로그램 지원
회원간 교류의 장
- 웹을 통한 실시간 정보 교류
- 교류 활성화를 촉진하기 위한 회원사 리스트 유지관리
ITSM 발전에 기여
- 국제표준 제정/개선 활동에 참여
- ITIL 한글 시험 추진
- 대학에 관련 학과정 개설 추진
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